Google Business profil: vodič za firme u Beogradu

Google Business profil je ono što ljudi vide kada potraže vašu firmu na Google-u ili na mapama: adresa, radno vreme, telefon, fotografije i recenzije. Za lokalni biznis u Beogradu to je često prvi utisak koji ostavljate, i to pre nego što neko uopšte otvori vaš sajt. U ovom vodiču prolazimo kroz sve što treba da znate.

Zašto je profil toliko važan

Kada neko traži uslugu u svom kraju, na primer „pekara Vračar“ ili „računovođa Novi Beograd“, Google mu prvo pokaže mapu sa nekoliko firmi. Mnogi ljudi pozovu ili krenu ka firmi direktno sa mape, bez posete sajtu. Ako vaš profil nije tu, ili je tu ali je napola popunjen, posao odlazi kod konkurencije.

Dobra vest je da je profil besplatan i da veliki deo posla možete da uradite sami. Treba vam samo malo vremena i pažnje.

Otvaranje i verifikacija

Pre nego što otvorite novi profil, proverite da li za vašu firmu već postoji jedan. Ponekad ga otvori bivši zaposleni, agencija ili ga Google napravi sam na osnovu podataka sa interneta. U tom slučaju zatražite vlasništvo umesto da pravite duplikat, jer duplikati zbunjuju i Google i klijente.

Prilikom otvaranja unosite naziv, kategoriju, adresu ili područje rada i kontakt. Zatim sledi verifikacija, kojom Google proverava da firma zaista postoji na navedenom mestu. Način verifikacije bira Google, a do završetka profil nije u potpunosti vidljiv.

Naziv firme: bez dodataka

Upišite tačan naziv firme, onako kako ga koristite na tabli, računima i sajtu. Mnogi dodaju ključne reči i deo grada u naziv, na primer „Studio Lepote Beograd Najbolji Manikir“. To krši Google pravila. Kratko može da pomogne, ali rizikujete suspenziju profila, a konkurenti takve nazive mogu i da prijave.

Kategorije: najvažnija odluka

Primarna kategorija ima ogroman uticaj na to za koje pretrage se pojavljujete. Izaberite najužu kategoriju koja opisuje vaš glavni posao. Ako ste picerija, izaberite „Picerija“, a ne samo „Restoran“.

Sekundarne kategorije dodajte za ostale stvari koje stvarno radite. Dobar trik je da pogledate koje kategorije koriste firme koje su trenutno prve na mapi za vašu delatnost.

Adresa ili područje rada

Ako klijenti dolaze kod vas, upišite tačnu adresu. Ako vi idete kod njih, kao majstori, servisi ili firme za čišćenje, možete da sakrijete adresu i navedete delove grada koje pokrivate, na primer Zemun, Voždovac ili Čukaricu.

Nemojte otvarati profile na adresama gde nemate stvarnu lokaciju, samo da biste se pojavili u drugom delu grada. Google to aktivno proverava i uklanja.

Radno vreme, telefon i sajt

• Radno vreme mora da bude tačno. Dodajte posebno radno vreme za praznike, jer nema ničeg goreg od klijenta koji dođe pred zatvorena vrata.
• Telefon neka bude broj na koji se neko javlja u radno vreme.
• Sajt neka vodi na stranicu koja je najbitnija za tu lokaciju ili uslugu, a ne obavezno na početnu.

Pazite da naziv, adresa i telefon budu potpuno isti kao na sajtu i u imenicima. To se zove NAP doslednost i jedan je od signala poverenja.

Usluge, proizvodi i opis

Sekcija usluga je često prazna, a šteta je. Navedite svaku uslugu posebno, sa kratkim opisom. Za prodavnice ili ugostiteljske objekte koristite i sekciju proizvoda ili meni.

U opisu firme prirodno napišite šta radite, za koga i u kom delu Beograda. Pišite za ljude, ne za robota. Gomilanje ključnih reči ne pomaže, a deluje neprofesionalno.

Fotografije

Dodajte stvarne fotografije: spoljašnjost i ulaz (da vas ljudi lakše nađu), unutrašnjost, tim, proizvode i gotove radove. Logo i naslovna fotografija treba da budu jasni i dobro izgledaju i na telefonu.

Dodajte nove fotografije s vremena na vreme. Profil koji se ažurira deluje kao firma koja aktivno radi.

Recenzije: srce profila

Recenzije utiču i na poziciju na mapi i na to da li će neko izabrati baš vas. Najbolji način da ih dobijete je jednostavan: pitajte zadovoljne klijente.

1. Napravite kratak link ka formi za recenziju u svom profilu.
2. Pošaljite ga klijentu posle završenog posla, porukom ili mejlom.
3. Odgovorite na svaku recenziju, idealno u roku od par dana.

Na negativne recenzije odgovarajte mirno. Zahvalite se, objasnite šta se desilo i ponudite rešenje. Budući klijenti čitaju vaš odgovor više nego samu kritiku. I naravno, bez kupljenih ili izmišljenih recenzija.

Objave i pitanja

Kroz profil možete da objavljujete novosti, akcije i događaje. Objave pokazuju da je firma aktivna i daju ljudima razlog da vas kontaktiraju. Takođe pratite sekciju pitanja i odgovora, jer bilo ko može da postavi pitanje, a i da odgovori umesto vas.

Kako da pratite rezultate profila

Google vam u samom profilu pokazuje osnovne podatke: koliko puta je profil prikazan, koliko ljudi je pozvalo, zatražilo putanju ili kliknulo na sajt. Pogledajte te brojke jednom mesečno i uporedite ih sa prethodnim periodom. Ako prikaza ima, a poziva nema, problem je verovatno u fotografijama, recenzijama ili opisu. Ako nema ni prikaza, treba raditi na kategoriji, uslugama i sajtu.

Za precizniju sliku dodajte oznake na link ka sajtu, da biste u Google Analytics-u videli koliko poseta i upita dolazi baš sa profila. To je deo onoga što podešavamo kroz merenje u GA4.

Najčešće greške koje viđamo

• Pogrešna ili preopšta primarna kategorija.
• Staro radno vreme koje niko nije ažurirao.
• Prazna sekcija usluga i opis od jedne rečenice.
• Recenzije bez odgovora, posebno one negativne.
• Različit telefon ili adresa na profilu i na sajtu.

Profil i sajt rade zajedno

Profil sam po sebi nije dovoljan za vrh mape u konkurentnim delatnostima. Google gleda i vaš sajt: da li ima stranice za vaše usluge, da li naslov i H1 sadrže delatnost i grad, da li se brzo učitava. Ako sajt ima samo dve ili tri stranice, teško je da Google razume sve što radite. Tu pomaže izrada ili redizajn sajta uz pravilnu SEO optimizaciju.

Konkretne korake za ulazak među prve tri firme na mapi opisali smo u tekstu kako ući u top 3 na Google mapama u Beogradu.

Kada da prepustite posao nama

Ako nemate vremena ili profil i posle svega ne izlazi na mapi, javite nam se. Kroz uslugu lokalnog SEO-a sređujemo profil, sajt i citate, pratimo recenzije i svakog meseca šaljemo kratak izveštaj. Radimo sa firmama iz cele Beograda, uživo ili onlajn.

Pošaljite nam poruku i odgovaramo u roku od jednog radnog dana.